Dentro de
todos los Medios Sociales, Twitter se está convirtiendo en una de las redes
sociales elegidas para comunicarse para las Farmas. Ya quedan pocas que no
hayan abierto una cuenta corporativa en España, como es el ejemplo de la
reciente obertura de la cuenta de @msd_es el
13 de febrero del 2014.
A grosso modo, a esta
conversación se le puede sacar cuatro ideas clave:
1. Apreciaciones del binomio quien te sigue y a quien sigues, y la
"compra" encubierta de followers.
2. Recelos aún por parte de Farma sobre el uso de los medios
sociales.
3. "Nuevos medios, nuevas soluciones": aplicable también
para Farma.
4. Los actores de la conversación: tod@s del entorno de la Salud.
Claro
está, que éstas son sólo opiniones. Lo mejor es analizar cómo han sido estos dos
meses de la cuenta de twitter @msd_es. Gracias a la herramienta creada por
PlannerMedia, PmPeep analiza los 197 tweets desde la
apertura de la cuenta y los esperpénticos resultados son:
El
análisis es: @Msd_es únicamente utiliza el canal twitter para la
difusión del contenido propio, con un 83% de tweets
con enlaces a su web (redirigiendo tráfico). Este perfil ha
tenido oportunidad de interaccionar con sus seguidores y ha hecho caso
omiso. No menciona a otros perfiles (excepto a @msd). No
utiliza hashtags. No conversa con nadie, tampoco retuitea
nada y no usa material audiovisual como enlaces (fotos y videos). Sorprende la regularidad con la que publican sus tweets (programados?) y que los
días de publicación sean laborables, parece más bien obra de un
"pacto" empresarial con una agencia.
Añadir a
la sorpresa que a día de hoy tiene 9271 seguidores y sigue a 0 usuarios,
y tantos seguidores no es gracias precisamente a la conversación que genera
(oportunidades ha tenido!), sino a que el perfil
está "promocionado". Servicio de pago con un
claro y contundente objetivo: conseguir seguidores!.
En los
medios sociales hay muchas métricas importantes, y no son precisamente ni los
followers, ni los followed ni el número de tweets los que aportan reputación
online. La reputación online no
está bajo el control absoluto de la organización, sino que la 'fabrican' el
resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones, por ello es básico,
CONVERSAR con tus seguidores y ESCUCHAR las conversaciones de los grupos de
interés para saber qué "se está cociendo" en cada momento.
Vender más y mejor es el objetivo de cualquier marca, también para la Industria Farmacéutica y para ello es necesario tener visibilidad en la red y gozar de una buena reputación online, en definitiva, que se hable de nuestra marca y que se hable bien. Teniendo en cuenta que la buena reputación de las Farmas no está muy boyante habría que tener especial atención a las acciones que se realizan online. Por ello os recomiendo el libro "Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en Internet" de Cristina Aced, Neus Arqués, Magali Benítez, Bel Llodrà y Eva Sanagustín.
También os dejo
una serie de guías y artículos del uso de los Medios Sociales en el entorno
Sanitario. En diciembre del 2011, Webicina publicaba una Guia del
uso de Social Media para las Farmas, donde ofrecía unas
directrices de cómo debía una Farma usar cada red social. En el mismo año,
el American Journal of Health publicaron Social media in health care: The case for organizational policy and employee education. En
2013, TicBiomed publicó en la red la Guía práctica para el uso de redes sociales en organizaciones sanitarias. Y en 2010 en el Journal os the American Pharmacists Association publicaron
también Pharmacy, socia media, and health: Opportunity for impact.
