sábado, 8 de julio de 2017

Ya estoy en Dinamarca! así empieza mi aventura Marie Curie...


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Ya hace un mes inicié una experiencia realmente única. Ir a Dinamarca, concretamente a Kolding, para empezar a trabajar en la University of Southern Denmark en el proyecto CATCH realizando mi PhD sobre Innovación, Cáncer y Salud Conectada, a través de una beca Marie Curie. Vamos... un sueño cumplido realidad!

Cambio de trabajo, cambio de país, cambio de entorno familiar, cambio de idioma, ... y mucho más, es el tsunami de un proyecto no sólo enriquecedor profesionalmente hablando sino también un cóctel molotov a nivel personal.

Ser mujer con cierto toque vintage a barrica de reserva con actitud de 'tempranillo' (menuda definición me ha salido!) y querer afrontar nuevos retos profesionales y actuar un paso más allá. Además de ser madre de dos increíbles hijos que afrontan este cambio con una madurez envidiable. Ser una profesional que quiere crecer profesionalmente y poder cubrir la facetas de investigación tan necesaria en Salud Digital. Y espantar tabues de techos de cristal de las mujeres y tener el tremendo coraje no sólo de soñarlo sino de hacerlo son todas razones de mucho peso para mi.

Y todo se lo puede que agradecer gracias al apoyo de mi familia, a mis amig@s y sobretodo de mi marido e hijos. Mis verdaderos puntales y faros. Nunca lo hubiera podido hacer sin su total e incondicional apoyo. Muchas gracias Julio, Pol y Martí!





El por qué de esta aventura!

Nunca me había imaginado hacer el Doctorado... aunque sí que en los últimos años he visto la necesidad de crear una buena base de evidencia académica y científica para que los proyectos de Salud Digital prosperen con éxito, en el sector salud especialmente tiene su máximo exponente el contrastar la evidencia.

Hay una gran carencia de trabajo transversal a nivel académico y de empresa... y es por esta razón que desde el primer momento que leí la propuesta de CATCH Project me sedujo (gracias Luis por dármela a conocer).


En la estación de tren de Copenhagen para ir a Kolding

Iniciando experiencia


Durante la primera semana fue realmente duro, lleno de mariposas en la barriga, incertidumbre (que aún sigue), muchos miedos del demonio que decía: "no sabrás" y "no serás capaz" que chocaban con el ángel que me protege que me decía: "adelante" e "inténtalo".

El peor día fue el día 30, el día que llegué a Dinamarca, estuve viajando sola todo el día y realmente fue desconcertante encontrarte a más de 2000 kilómetros de casa (con anécdota de tren y avión incluida). Sensaciones totalmente opuestas a las de ir de vacaciones durante una o dos semanas. Sensaciones de responsabilidad, compromiso, coraje y ganas de crecer de la experiencia de vivir y trabajar en un país extranjero.




A partir del segundo día en Dinamarca, ya con mis primeros "amigos" y aliados en este viaje, todo fue más fácil. El comité de recepción de la SDU (University of Southern Denmark) fue exquisito (gracias Kristin por planificarlo todo) y dejarme tiempo para que mi mente pudiera procesarlo todo. Primeras reuniones de presentación y de revisión de poster proyecto, coordinar aspectos logísticos de acceso a la Universidad, tener acceso a email y al ordenador, ... temas importantes de inicio.

En la office del Departamento SDU con Susanna, Christopher, Juan, Ying, Shara y yo.

La guinda de la semana fue el viernes, la reunión del Departament Entrepreneurship and Relationship Management con evento lúdico-social incluído. Una prueba de fuego para saber mi rapidez de adaptación al medio. Llegué tarde a la reunión porque tenía que acabar de hacer retoques en el Póster (para la siguiente semana) aún así me pareció muy interesante verme rodeada de Profesores de Universidad, Adjuntos, PostDoc y Doctorandos discutir sobre el balance necesario de la actividad científica académica y la transferencia del conocimiento para que tenga un impacto real en la sociedad.

Reunión del Departament Entrepreneurship and Relationship Management - SDU


Después de la reunión y para crear vínculos entre los integrantes del departamento fuimos a "hacer de monos" y subirnos a los árboles en el Funky Monkey Park! Emocionante manera de enfrentarte a situaciones que tienes que resolver a 15 metros de altura, superar esos miedos al "no sabré"... la verdad es que acabé con mucho dolor de brazos (por la fuerza ejercida y con dos días de agujetas), algún arañazo superficial y sobretodo, mucho coraje de haber logrado superar el itinerario más complicado y difícil de todo el parque.  Y maravillo acabar con una relajada cena en el Restaurante Rafaels de Kolding ;-D

Funky Monkey Park, preparados para hacer de monos

Con Suna, Martin, Kim, Mette, Pia y yo

Una primera semana realmente emocionante

Os seguiré explicando en próximos post, las siguientes semanas y las previas a conseguir la Marie Curie!... la Reunión CATCH de todo el Equipo en Dublin, todo el proceso de gestación de realizar un PhD en la Universidad Extranjera, cómo viví el proceso para conseguir una Marie Curie, todas las sensaciones de crear un nuevo hogar temporal para la familia en Dinamarca y sobre todo… el largo y tortuoso camino de realizar un PhD y todos los baches y retos que tendré que ir superando.


Mucho temas prácticos por explicar, y sobre todo, muchas sensaciones que sólo viviéndolas puedes explicar. Intentaré ser fiel a mis sensaciones y pasiones ya que son lo que realmente nos activa y nos hace superarnos.

Gracias por acompañarme en esta experiencia de vida! 



martes, 14 de marzo de 2017

Salud Digital y la piedra filosofal

[Para leer este mismo post en Inglés aquí]


Últimamente le estoy dando muchas vueltas sobre la lenta evolución de la salud digital hoy en día y a propósito de ello he conectado diversos eventos, conversaciones y lecturas que detallo a continuación.

En todos los sectores estamos asistiendo a un espectáculo de cómo las nuevas tecnologías modifican industrias, mercados que emergentes y hasta modelos de negocio totalmente disruptivos, sólo hay que darse una vuelta por el MWC, (este año con unos números espectaculares), uno de los espectáculos de tecnología más grande del mundo  junto al IFA de Berlín, el Consumer Electronics Show de Las Vegas y el Computex de Taipei.


"El futuro de la salud surgirá del trabajo conjunto de pacientes y profesionales de la salud 
que utilizan tecnologías digitales y aprovechan grandes grupos de datos"


En el sector salud es uno de los sectores donde cuesta más la introducción de las TIC, sea por ser uno de más complejos que hay, sea por la gran cantidad de agentes implicados o también por la magnitud de cambio de un sector atomizado.

Hasta en el MWC de este año había menor presencia de novedades en salud (aunque tuvo presencia), parece como si “el enfoque fuera alejarse de la salud digital…” y a raíz de esto se produjo un pequeño debate en el grupo de whatsapp Health20BCN.

Miguel Angel Tovar (Healthcare Journalist y Angel Investor in Barcelona) nos dirigió a la 'Gartner Hype Curve' y asintió que era muy posible que nos encontráramos en el “momento de la desilusión” (“trough of disillusionment"). Fase donde el interés disminuye a medida que los experimentos y las implementaciones fallan. Momento en el que los productores de la tecnología despegan o fracasan. Las inversiones continúan sólo si los proveedores sobrevivientes mejoran sus productos a satisfacción de los primeros usuarios.

Después de esta fase, parece que las expectativas mejoran con el “slope of enlightenment”, fase donde más ejemplos de cómo la tecnología puede beneficiar a la empresa empiezan a cristalizarse y a entenderse. Los productos de segunda y tercera generación aparecen de los proveedores de tecnología. Más empresas financian pilotos, aunque las empresas conservadoras siguen siendo cautelosas.







La conversación continuó con Ruthy Acosta (médica, dinamizadora de eHealth y gamificación en salud en Growth in Health Research), que comentó que “si, es cierto. Cuánto tardan usualmente las innovaciones en ser adaptadas por el mercado?...  años! y si hablamos de salud, se necesita más rigurosidad científica que implica también más dinero y tiempo”. Y Jaume Ruiz (Innovation & Tech Transfer @VHIR), apuntó que hacía falta recordar que estábamos en plena burbuja de Startups y spin off en salud.

Es cierto que para lograr un sistema sostenible en un contexto sociosanitario cambiante, no sólo es necesario una mayor aplicación de las TIC (con probada eficacia) sino que también se necesita una toma de decisiones correctas para avanzar en el cambio del sistema de salud y repercuta en una mayor eficiencia y calidad de los servicios a los pacientes.

Además, hay dos factores clave que se suman al futuro de del sector salud y son: toda implementación de la herramienta tecnológica tiene que estar respaldada por investigación (la medicina-tecnológica basada en la evidencia) además de crear nodos eficaces y eficientes entre todos los agentes del sistema: servicios público y privado de salud, proveedores de salud, empresas tecnológicas, startups, industria farmacéuticas, asociaciones de pacientes, …

Ayer leía en el blog del AQuAScat, un artículo de Toni Dedeu, Director Agency for Healthcare Quality and Evaluation of Catalonia, “El principal reto de la mHealth esentendernos” donde dice muy claramente 

Hay una realidad ineludible. Cualquier intervención en salud debe estar basada en la evidencia, en el conocimiento de la mejor calidad disponible, y debe poder ser evaluada” 
y
ahora más que nunca es el momento de ser flexibles y de trabajar desde la multidisciplinariedad. Estamos hablando ya de cocreación y de diseño; claramente, de iniciativas mHealth coproducidas a partir del carácter experto de múltiples agentes incluyendo, por supuesto, a la ciudadanía”.


¿Somos lo suficiente flexibles para trabajar multidisciplinariamente?
¿estamos generando la necesaria evidencia científica en salud para avanzar?
¿aportamos conocimiento de calidad en nuestro campo?
¿podemos evaluar metodológicamente los avances?
 ...

Aún nos queda mucho trabajo por hacer en el campo de la salud para implementar la tecnología en salud de forma masiva y 
"La emoción nos mostrará:
dónde enfocarnos
dónde lo estamos haciendo bien
Y dónde debemos mejorar"


Amy Cueva en el Digital Health & Wellness Summit en #MWC17



viernes, 24 de febrero de 2017

19 preposiciones para involucrarse con el Paciente

Pensando y repensando qué punto de vista novedoso podía aportar para el paciente, me ha venido a la cabeza la cantinela de las preposiciones que nos hacían aprender en la escuela a modo de cancioncita.

Las preposiciones son palabras no variables que relacionan los componentes de una oración y suelen responder a circunstancias de movimiento, lugar, tiempo, modo, causa, posesión, pertenencia, materia y procedencia.



Por eso he querido poner delante de "el paciente" las preposiciones que tenemos en uso en español y darle el sentido completo a la frase. Ahí va mi experimento:

Al paciente
La preposición A, que es una de las más utilizadas, tiene sentido de introducir el término paciente que alude a un objetivo o finalidad. Por ejemplo, Servicios de atención Al paciente, la finalidad y objetivo es ofrecer un servicio para ellos.


ANTE el paciente
La preposición ANTE anuncia al paciente que implica una ubicación presencial, una orden preferencial o una situación determinante. El paciente es la prioridad ante todo.
Hacer referencia al reciente claim de #FFpaciente "Ante todo los pacientes"





BAJO el punto de vista del paciente
La preposición BAJO introduce la idea de ubicación en un sentido de posición, en este caso de inferioridad, aunque yo le quiero dar el significado de: "inclusión" "punto de vista subjetivo del paciente". Generar empatía con el paciente y ver la enfermedad BAJO el punto de vista del paciente.


CON el paciente
La preposición CON, otra de las más usuales, implica una relación de asociación, de utilización o de situación. Siempre CON el paciente, acompañándolo en el proceso de gestión de su salud.


CONTRA el paciente
La preposición CONTRA implica una relación de oposición, por lo que introduce nominativos que se contraponen o que se dirigen de uno hacia otro, que tienen una finalidad de influir y en algunas expresiones implican una reciprocidad condicional.


En relación a los pacientes me permito el lujo de eliminar esta preposición del vocabulario que lo relaciona con el paciente siempre que tenga un significado de exclusión y contraposición. No siempre usamos la palabras en todos sus sentidos y normalmente usamos esta preposición en el sentido peyorativo.


DEl paciente
Preposición que es sumamente empleado y que expresa relaciones de carácter muy variado, de origen, contenido, duración, estado, uso, causalidad, cualidad o pertenencia. 
La patología DEl paciente, derechos DEl paciente, seguridad DEl paciente... es decir, que concierne a el sujeto.



DESDE el paciente

El uso de DESDE es para marcar un punto de origen, de iniciación de aquello a que alude el término. Intercambiable por la preposición DE aunque su alcance es más restrictivo. 


Aquí quiero destacar "punto de vista DESDE el paciente", porque no se nos debe olvidar nunca que el punto de vista del paciente en la gestión de su salud es BÁSICO para poder ayudarle. No es lo mismo aceptar que tienes una enfermedad que no aceptarlo... la gestión de la misma deberá iniciarse desde este punto de vista.



EN el paciente
La preposición EN es la que más se caracteriza por expresar ubicación espacial (ubicación integrada y próxima) y temporal (momento preciso en un período).


Por poner ejemplos, el dolor EN el paciente, cuidados generales EN el paciente, medicina centrada EN el paciente, atención centrada EN el paciente, donde el paciente es el receptor de objeto.


ENTRE el paciente
La preposición ENTRE presupone una relación de por lo menos dos elementos, dotándola de una posición intermedia.


Por ejemplo, comunicación ENTRE el paciente y el médico/enfermería, relación ENTRE el paciente y la familia, ...




HACIA el paciente
La preposición HACIA expresa orientación que apunta o se dirige hacia un objetivo determinado de forma precisa. Aquí hay muchos ejemplos para su uso con el paciente: respeto HACIA el paciente, actitud HACIA el paciente, comportamiento empático HACIA el paciente, ...


HASTA el paciente
La preposición HASTA tiene el sentido de límite aplicado a una acción.
Por ejemplo, desde i+D+i HASTA el paciente, desde el individuo con factores de riesgo HASTA el paciente con síndromes..., 



DURANTE el paciente

La preposición DURANTE (que proviene del verbo durar) presupone duración, que algo ha ocurrido -u ocurrirá- durante un recorrido. De este modo he encontrado ejemplos como: DURANTE el paciente permanezca en la misma posición, protectores suelen emplearse DURANTE el paciente duerme, acciones hormonales ocurren DURANTE el paciente duerme, ...



MEDIANTE el paciente

La preposición MEDIANTE (proviene del verbo mediar) significa "por medio de" o gracias a la intervención o la voluntad de. Aquí el ejemplo más claro es: dispositivo controlado MEDIANTE el paciente, obtener datos MEDIANTE el paciente, donde el paciente es la parte principal para aportar.



PARA el paciente
PARA indica un propósito o finalidad última. Esta preposición es de la más importantes en el uso con el paciente. El principal propósito y finalidad debe ser PARA el paciente.



POR el paciente
La preposición POR indica términos que expresan un trayecto, ubicación en espacio o tiempo. Ejemplos: autorizada POR el paciente, proceso aceptado POR el paciente, servicio demandado POR el paciente, evaluada POR el paciente.


PRO-paciente
He buscado información sobre la palabra PRO y no siempre suelen darle la calificaicón de preposición ya no tiene un comportamiento gramatical como las otras preposiciones. La palabra PRO alude a una actividad dedicada a impulsar algo (puede ir con guión o sin). El ejemplo más caro es PRO-paciente, a favor del paciente, impulsando al paciente, ...




SEGÚN el paciente
SEGÚN significa de acuerdo con o bien dependiendo de. Ejemplos: síntomas SEGÚN el paciente, tratamiento puede variar SEGÚN el paciente, administrar SEGÚN el paciente.


SIN el paciente
La preposición SIN indica situación de inexistencia o carencia. El ejemplo más claro es: para el paciente SIN el paciente. Ésta debería desaparecer de la literatura en lo que se refiere al paciente.



SOBRE el paciente

Opuesta a la preposición BAJO, indica ubicación relativa entre dos elementos de nivel superior en línea vertical aunque también se emplea para aludir al referente de contenido de algo que es como solemos utilizar para dirigirnos al paciente.


Por ejemplo: reflexiones SOBRE el paciente empoderado, consideraciones SOBRE el paciente, conocimientos SOBRE el paciente, ...



TRAS el paciente
Expresa una posición detrás de un referente o un logro obtenido después de un esfuerzo. El uso que se le da a TRAS en relación con el paciente casi siempre tiene el significado de detrás. Por ejemplo, el especialista se sitúa TRAS el paciente, aunque también podría usarse en el paciente se decidió TRAS una larga reflexión.




Ahora sí que tenemos multitud de palabras que nos ayudan a relacionar cualquier actividad relacionada con la sanidad con el paciente.


Si has llegado a leer hasta aquí es que estás interesad@ en cómo incluir de una vez por todas al paciente y una de las más poderosas es con el uso del lenguaje. INCLUYENDO en nuestro vocabulario siempre estos sintagmas. 


Gracias por pasarte por mi blog... y siéntete libre de comentar, añadir, compartir o discutir algún aspecto del post, estaré encantada de que lo hagas.

Para finalizar incluyo una infografía de El Poder del E-Patient con datos sobre él y referencias.



Gracias por pasarte por mi blog... y siéntete libre de comentar, añadir, compartir o discutir algún aspecto del post, estaré encantada de que lo hagas.




viernes, 17 de febrero de 2017

Innovar en Salud, modelo de CoCreación y HealthIO

[Para leer este mismo post en Inglés aquí]

Recientemente he tenido la oportunidad de estudiar los procesos de innovación que realmente aportan valor y, por esta razón, quiero aprovechar este post para comentar uno de los artículos que he trabajado, y relacionarlo con el futuro de la Innovación en Salud: "Service Innovation Myopia? A new recipe for client-provider value creation" K. Möller, R. Rajala, M. Westerlund, California Management Review Vol. 50, NO. 3, 31-48 (2008). 

En el paper "¿Hay miopía al Innovar? una nueva receta para la creación de valor usuario-proveedor" aborda la creación de servicios para la innovación desde tres estrategias de innovación diferenciadas[1] (basándose en estudios previos de creación de valor relaciones y en red[2]- con ejemplos) y realiza combinaciones de las estrategias de creación de valor del proveedor de servicios y del usuario.

El artículo pone en valor cuando la creación de valor es más efectiva si hay una congruencia estratégica entre el cliente y el proveedor de servicios y están suficientemente relacionadas.




Figura: Modos básicos de Interacción en la Co-Creación de Servicios (traducido por Mercè Bonjorn).
Cuadro que proviene del artículo “Service Innovation Myopia?A new recipe for client-provider value creation”
K Möller, R Rajala, M Westerlund. California Management Review Vol. 50, NO. 3, 31-48 (2008).


Las tres principales contribuciones del art aportanor equilibrados (por parte del proveedor y del cliente). funcionalidad frl servicio exceden la capacidad de los coientesículo son (véase la correspondencia con los colores de la figura anterior):

1.- Las modalidades de co-creación de valor impulsados por el usuario ofrecen un contexto de innovación desequilibrado. 

Desde esta perspectiva se puede limitar el potencial de negocio futuro al reducir la escalabilidad y la reproducibilidad del servicio con otros clientes. Las aportaciones en clave de competitividad, relacional, operativamente y cognitivamente son las siguientes:
  • COMPETITIVIDAD: Las propuestas de valor suelen dirigirse a clientes conocidos y sus necesidades explícitas.
  • RELACIONES: El enfoque en las necesidades repercute en un sesgo en las relaciones y en el compromiso mutuo.
  • OPERATIVAMENTE: Clientes son lo que lideran (para bien o para mal) el codesarrollo y pueden desafiar a proveedores.
  • COGNITIVAMENTE: Humildad, capacidad de respuesta y confianza de ambos son claves para esta modalidad.


2.- Las modalidades de co-creación de valor impulsados por el proveedor de servicio puede no crear un valor adicional para los usuarios.

Esto puede ocurrir porque los objetivos del proveedor de servicios con respecto a la funcionalidad del servicio no está bien relacionada con la capacidad de los usuarios de utilizarla. Las aportaciones son:
  • COMPETITIVIDAD: Impulso tecnológico en el desarrollo orientado a usuarios potenciales, creando nuevos servicios que no existían.
  • RELACIONES: Los desafíos son la voluntad de usuarios para comprometerse con prioridades del proveedor y que asuman el coste.
  • OPERATIVAMENTE: Proveedor muy proactivo en explorar nuevas oportunidades y la aceptación de riesgos de negocio.
  • COGNITIVAMENTE: Proveedor necesita coraje para priorizar oportunidades y usuarios aceptación del cumplimiento parcial de necesidades.


3.- Las modalidades de co-creación de valor equilibrados tanto por parte del proveedor como del usuario aportan una congruencia estratégica en la innovación de servicios, y además requiere continuidad, sincronización de metas, coincidencia de objetivos y una alta capacidad de coordinación de procesos inter-organizacionales del negocio. Las aportaciones son:

  • COMPETITIVIDAD: Orientación del mercado y la tecnología en el codesarrollo de servicios.
  • RELACIONES: Relación usuario-proveedor crear entusiasmo por el ganar-ganar en la co-creación, aunque puede plantear desafíos los intereses contradictorios y complicados.
  • OPERATIVAMENTE: El codiseño de servicios integrados requiere de la adaptación de capacidades de usuario-proveedor.
  • COGNITIVAMENTE: El deseo de cooperación y compromiso son claves, además de la confianza que transmite la innovación colectiva.


El artículo menciona como caso de éxito el concepto de “Hospital Digital Integrado” de Intel (que ha desarrollado e integrado una serie de comunicaciones móviles y ofertas de  computación en el campo de las TIC en salud beneficiando tanto a los proveedores de salud que han participado como a los usuarios, además de mejorar su imagen de marca como proveedores innovadores y de vanguardia de servicios médicos). Consiguiendo reducir costes, tiempos de proceso más cortos y mayor calidad operativa.

Skype es otro ejemplo aplicado a las TIC con colaboración usuario-proveedor. Aportando un oferta de comunicación por Internet de más rápido crecimiento en el mundo, que permite a las personas en todo el mundo realizar comunicaciones ilimitadas de voz y vídeo de forma gratuita. La retroalimentación con los usuarios es una parte indispensable de cómo el servicio ha evolucionado en pro de ambas partes.


En resumen, la modalidad de co-creación equilibrada entre usuarios-proveedores permite una combinación de competencias tanto del usuario como del proveedor del servicios y ofrece una mejor base para la creación de novedades más complejas de valor añadido.


Cuanto más se involucra a los usuarios en la utilización de la oferta de los servicios, más importante es adquirir una comprensión de por qué se usan, además de los procesos a seguir y competencias que emplean para aportar valor para todos los integrantes.

Los proveedores de servicios más exitosos no son los que se centran exclusivamente en la tecnología. Los que tendrán éxito sostenido en el futuro serán los que incorporen la experiencia de los usuarios en la innovación y comprendan la capacidad de los usuarios para captar el valor del servicio.

Hay que crear espacios para que todos los usuarios, profesionales de la salud, innovadores, empresas TIC, pacientes, organizaciones sanitarias públicas y privadas, ... puedan interactuar y testear las innovaciones. Por eso se ha creado la primera edición HEALTHIO, un evento Innovador en el Sector Salud en Barcelona.

HealthIO, Where Patients, Innovation and Health Care Systems Meet

En el sector salud, es de vital importancia involucrar de manera activa a los pacientes-usuarios-ciudadanos-personas en el proceso de Innovación. Por eso se ha creado


HealthIO es un evento revolucionario, innovador, diferente... un nuevo concepto de Evento Participativo donde todas las personas forman parte activa de la Innovación en Salud.

HealthIO es un evento que creará una área de la innovación organizada por Itinerarios de Bienestar, Medicina Personalizada, Enfermedades Crónica  y Envejecimiento donde los ciudadanos-pacientes, proveedores de servicios o profesionales de la salud y innovadores-startups podrán tocar, testear, discutir y conectar todo tipo de innovaciones punteras.

HealthIO ofrece una nueva oportunidad para el empoderamiento colectivo del Paciente y del Proveedor de Salud presentando nuevas innovaciones que buscan lograr mejores resultados de salud y ayudar a resolver los retos de salud de hoy y de mañana.






Vídeo institucional HEALTHIO, 3-5 Mayo 2017 Barcelona
#SaveTheDate #HealthIO



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Bibliografía:
[1]  Abordaje de la creación de servicios para la innovación desde tres estrategias de innovación diferenciadas:
a.- Servicios establecidos con mercados de trabajo competitivo (intensa rivalidad y basado en el mercado – Ej. Dell).
b.- Innovación incremental de servicios dirigidas a ofertas de valor agregados (idea clave es hacer inversiones mutuas y adaptaciones por parte del proveedor y cliente – Ej. Google).
c.- Innovación de servicio radical (implica cambios radicales en términos de valor potencial y captura de valor – Ej. MySQL).

“Service Innovation Myopia? A new recipe for client-provider value creation” K. Möller, R. Rajala, M. Westerlund. California Management Review Vol. 50, NO. 3, 31-48 (2008).

[2] Networked value creation has been studied by numerous authors—e.g., Dyer and Singh, op. cit.; R. Lamming, T. Johnsen, J. Zheng, and C. Harland, “An Initial Classification of Supply Networks,” International Journal of Operations & Production Management, 20/6 (2000): 675-691; K. Möller and S. Svahn, “Role of Knowledge in Value Creation in Business Nets,” Journal of Management Studies, 43/5 (July 2006): 985-1007.


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