miércoles, 29 de noviembre de 2017

Investigar en eHealth es una maraton

El pasado 10 de septiembre publiqué este texto en inglés en la página web de CATCH y como artículo en LinkedIN. Aquí os dejo la traducción en español.
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Esta semana presenté mi propuesta de doctorado enmarcada en el programa CATCH, específicamente sobre la Comercialización de Servicios de Innovación a través del Design Thinking: el caso de una eSolución de Cáncer.

La verdad es que me sentí tremendamente aliviada cuando, después de tres meses, observé con orgullo el informe detallado que entregué a la escuela de Doctorado de la University of Southern Denmark (gracias a tod@s mis supervisores).



Aun así, tengo la sensación de que estoy en el ABC de un largo proceso de aprendizaje y conocimiento para finalizar el doctorado. 

Es como si hubiera realizado un entrenamiento 
para poder correr un maratón en 3 años! 

La clave para un gran desafío personal, como un maratón o un doctorado, es asumir cada fase según sea necesario para lograr el resultado final. Debemos evitar el error de querer ir más rápido de lo que nuestro cuerpo y mente nos permiten. En este post intentaré resumir mis sentimientos y mi aprendizaje durante estos primeros meses.

Ahora voy a explicar las primeras lecturas de "papers" (entrenamiento) para realizar la "tesis" (maratón).



Investigación en eHealth, una necesidad para el futuro

El objetivo general de mi investigación es contribuir con nuevos conocimientos en el campo de la innovación de servicios investigando cómo el Design Thinking podría influir en los esfuerzos de la compañía en la comercialización de soluciones de innovación en servicios electrónicos de salud en el campo del cáncer.

Para empezar, me he sumergido en la lectura de muchos documentos, documentos, informes, libros y mucho más sobre cómo integrar la comercialización desde el principio en la innovación de servicios, en cómo diseñar nuevos procesos creativos a través del design thinking donde todos los interesados están incluidos ​​en el proceso, cómo generar valor agregado a lo largo del proceso de investigación de una solución eHealth.

En la práctica, la mayoría de las innovaciones de servicios se entienden empíricamente como soluciones eHealth (Catwell & Sheikh, 2009) para desempeñar un papel importante en la configuración de los sistemas de atención de la salud en el siglo XXI y para ello se necesita investigación basada en la evidencia científica.




Poco a poco, se ha desarrollado un interés considerable a nivel internacional, por ejemplo en la visión de Europa 2020, el uso de tecnología avanzada es para asegurar una mejora en la calidad de vida y la salud de los ciudadanos. Es un aspecto importante de la visión 2020 de la UE (Oh et al., 2005) y la implementación de la IT solución puede revolucionar radicalmente y mejorar los servicios de salud (Miller, 2015, e informar sobre EU Health Task Force, 2012) especialmente sobre los problemas de la explotación del potencial de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), que son sistemas que mejoran la calidad, la seguridad y la eficiencia de la atención de la salud.

El campo de eHealth es prometedor para apoyar y permitir el cambio en el comportamiento de salud y la prevención y el manejo de enfermedades crónicas (Ahern, 2006), especialmente en Cáncer, considerado cada vez más una enfermedad crónica.

Las empresas de esalud tienden a tener dificultades para lograr la sostenibilidad. 


Construir soluciones exitosas de eHealth basadas en la innovación del servicio depende de manera crítica de las capacidades de las empresas para comercializar esta solución (Datta y Reed, 2012)

Existe evidencia práctica que indica que la compañía está comprometida a comercializar soluciones de innovación de servicios en la experiencia de eHealth, aunque hay barreras financieras para introducirse al campo de la cibersalud, así como los costos de tiempo relacionados con el desarrollo, el lanzamiento, las actualizaciones continuas, el mantenimiento, los honorarios legales y los ciclos de ventas a largo plazo para cada empresa. Además, la gran mayoría de los modelos B2B y B2C han fallado.

Es aquí donde se necesita la importancia de aumentar la financiación gubernamental y las asociaciones continuas entre empresas e instituciones de investigación (como el programa CATCH) para encontrar una solución adecuada a estos problemas y para que los programas de salud en línea alcancen su potencial comercial y mejoren los prestación de servicios de salud (Van Mierlo, 2009).



Design Thinking, pensar e integrar para innovar

Todos reconocen la importancia de la innovación cuando se trata de ser competitivo en un entorno incierto, volátil, digital y complejo como el actual. Además, muy pocas organizaciones admiten estar completamente satisfechas con los resultados de sus planes de innovación.

Solo las empresas que son capaces de satisfacer las necesidades de los segmentos innovadores y pioneros tienen más probabilidades de poseer los recursos y capacidades para desarrollar innovaciones disruptivas.



Es por esta razón que las empresas persisten en la búsqueda de las claves que en algunas empresas, la innovación florece de manera sistemática, mientras que en otras, en el mejor de los casos, queda en manos del azar. Para tener éxito en una serie de innovaciones (sostenibles y disruptivas), las empresas también deben desarrollar conjuntos de habilidades de otros tipos de estrategias.

Una forma de manejar estas habilidades diferentes es usar el pensamiento de diseño, ya que permite el desarrollo de estrategias comerciales y modelos de creación de valor para diferentes grupos de interés, lo cual es de particular importancia en el desarrollo del servicio Innovación (Barrett et al., 2015).

En este sentido, y especialmente durante algunos años, el design thinking está enfatizando como una de las formas más efectivas de innovar. Es un enfoque diferente y una actitud hacia la innovación basada en el uso del proceso que los diseñadores y sus herramientas para enfrentar sus desafíos.

En la literatura de investigación, la aplicación del design thinking y diseño basado en un profundo proceso de investigación conduce a la transformación en significados de producto y la renovación continua de conceptos de negocio creando un cierto orden en el caos conceptual.




De ahí la necesidad de continuar investigando en los procesos de marketing a través de enfoques de diseño

Otro aspecto a considerar en la innovación basada en el diseño es el rol que los usuarios atribuyen al producto o servicio en lugar de los cambios funcionales en el producto o servicio en sí. Actualmente, se busca una visión integrada del diseño como un proceso de resolución de problemas que involucra a jugadores de múltiples disciplinas (Beckman y Barry, 2007).

El design thinking nos permite abordar, de manera sistemática y creativa, cualquier tipo de problema o desafío planteado (a través de revisiones iterativas)

Las empresas necesitan un enfoque de diseño "centrado en el ser humano" para navegar por la difuminación de las líneas entre el producto y el servicio. La innovación entre productores y consumidores y contemporánea debe centrarse en el diseño de la experiencia emocional del usuario. Cuando el pensamiento de diseño se utiliza más allá del contexto del diseño, es pertinente adquirir diferentes habilidades y competencias estrechamente vinculadas entre sí. Estos son:

  1. Centrarse en el ser humano,
  2. Fuerte integración de experimentación,
  3. Equipos multidisciplinarios,
  4. Los puntos de vista holísticos de los problemas, por lo tanto, definen los problemas como complejos y,
  5. El proceso de seis pasos que comprende comprensión, observación, idea, prototipo y prueba (Geissdoerfer et al., 2016).

En los mercados de las tecnologías de la información, la gestión de la innovación de servicios significa rediseñar y adaptar servicios nuevos y existentes para hacer frente a frecuentes cambios exógenos y nuevas oportunidades para todos los interesados ​​(Carlborg et al, 2013). 

Dentro del ámbito empresarial, el design thinking  ha sido descrito como la mejor manera de ser creativo e innovador (Johansson-Sköldberg, U. et al., 2013) y encontrar formas de integrar a todos los actores en el proceso. Por esta razón, debemos centrarnos en el ser humano y obtener una mejor comprensión de las interacciones de los clientes, así como con otras partes interesadas en el mercado de servicios de la organización (Carlborg et al, 2013).

La comunidad empresarial ha aprendido el valor del design thinking como una forma de innovar para abordar las necesidades de las personas, y los sistemas de salud también podrían beneficiarse enormemente.

En este sentido, algunos resultados famosos del uso del pensamiento de diseño en los negocios logrados por las grandes corporaciones; en el sector de la salud, por ejemplo, la Clínica Mayo y Kaiser Permanente, ambos en EE. UU., o el Hospital Sant Joan de Déu en Barcelona (España). El pensamiento de diseño ha llamado la atención hoy y, a pesar de esto, todavía hay una gran falta de conocimiento y confusión sobre lo que realmente está detrás del pensamiento de diseño y cómo se implementa.



En el programa CATCH, discutiremos cómo el design thinking se aplica a los desafíos de la atención médica y cómo la innovación en los servicios puede utilizar este proceso de resolución de problemas probado y accesible. Vamos a probar cómo el design thinking puede fomentar nuevos enfoques para soluciones de salud electrónica complejas y persistentes a través de la investigación centrada en el ser humano, involucrando a todos los interesados ​​en el proceso y creación rápida de prototipos.




Es el comienzo de una interesante investigación

Espero continuar leyendo y aprendiendo sobre la integración de la investigación con la realidad del mercado de eHealth. Espero encontrar poco a poco las "conexiones" entre el mundo académico y el mundo de la empresa para llevar a cabo una investigación que realmente agregue valor a las empresas ... porque, en una palabra, ¿no es así?

Generar evidencia para transferir el conocimiento del mundo académico al mundo de los negocios y poder poner en el mercado las ideas que ayudan al paciente a recorrer su vida cotidiana en el proceso de su enfermedad.

Continuaré trabajando para poner mi granito de arena en el futuro de nuestro sistema de salud.
 

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